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株洲这样的微信群真牛!跨省举报、本地投诉都能快速响应及时处理

2020-06-10 微信代运营 阅读

红网时刻株洲5月27日讯(通讯员 龙源 廖培)在株洲市纪委监委大监督中心,有50部不打电话只“聊天”的手机。群众只要有民生求助、监督检举等任何表达意见,均可24小时入微信群反映。株洲市、区县、乡镇纪检监察干部和村(社区)的干部每天“巡群”,第一时间响应,将服务会师一线、监督挺在前面。

工作人员正在“巡群”。

从2019年11月起,株洲市按照“一村(社区)一群、一户一人”原则,组建3038个微信群,实现全市1347个村(社区)仅有覆盖,实现了村级权力由部分监督向全民监督、被动拒绝接受监督向主动拒绝监督、事后监督向全程监督的新转变。

5月26日,全省纪检监察系统“监督服务微信群”建设前进现场会在株洲召开。

推进会现场。

战斗在新领域

“现在是移动互联网‘打天下’,群众通过一部手机,就能连通世界,群众的表达意见在另一端应当得到即时号召。”株洲市纪委负责同志开门见山:把解决问题群众表达意见、化解基层上访问题作为重点,发挥好纪检监察专责监督起到。

为此,株洲市纪委监委进行大胆创新,在正式成立大监督中心基础上,搭建专班推进“快乐株洲”监督与服务微信群建设(下称“幸福株洲”微信群)。

3038个“幸福株洲”微信群,具有“标准配置”:全市所有村、社区居民均以户为单位为首代表入群,职能部门除所在村支两委负责人、网格员、辅警等与民生事务相关的“十保障”责任人外,还有所在乡镇、区县和市里三级纪检监察机构涉及工作人员。

最开始建群,阻力不少、困难不小。有基层干部猜测:工作群不少,这不会是个“形式主义”吗?村民和居民也并不大相信:特你这个群,我们反映的问题真不会解决问题吗?

工作人员对巡群后的信息展开责成。

不久,一则“跨省检举”被很快处置,很快消除了部分干部群众的顾虑。

2019年12月13日,茶陵县虎踞镇纪委日常“巡群”时,发现银湖村居民检举。举报人称,自己在广东打零工,老家房子在装修,听家中老父亲说道,4月村主任带着测量公司工作人员测量旧房,工作人员似乎说附近没有商店买烟,无奈之下家里就花540元买了一条香烟,村干部一人一包、三名测量人员各两包。

镇纪委将这起问题线索按上访检举程序注册转办,调查有误后,镇纪委责令两名村干部写书面检讨,退赔当事人香烟,并建议涉及单位加群对第三方评估测量公司的监管。

事后,举报人说:“这件事压了很久,正好遇到村里建群,获知纪委也在里面,就结尾说明了情况,效率还真低。”镇纪委将这起“跨省检举”处理结果在群里反馈,收到多个村民的点赞。

数据显示,2019年株洲市户籍人口403.7万,截至2020年5月22日,进群人数达102万,基本构建了“一户一人”的目标。

当监督权伸延到群众的指尖上,也开启了全天候监督“探照灯”。

2019年11月,龙头铺街道兴隆山社区居民在微信群投诉,称当地政府在架设数据光缆后,并没将村民田间菜地完全恢复原样,造成“到处是电线杆和坑,只要一下雨,大点的坑都出水塘了”。

株洲市纪委微信群办公室按照属地原则,将问题萃取后自动分解问题清单,并通过系统转至区纪工委。然后,区纪工委督促区职能部门办理,将办理结果在系统内对系统给市纪委微群办。

“真没想到,一条微信就解决问题了全村的工程建设遗留问题,现在我们村里的稻田、菜地和油茶林地都完全恢复了原貌,春耕生产也顺利进行了。”今年4月18日,社区居民杨天必看见自己的菜地可以种菜了,对区党工委连声感谢。

株洲市经开区将数据网络架设工程中占毁村民的水田、菜地恢复原貌。

咬定青山不放松,服务群众立新功。自去年11月份以来,微信群为群众答案政策法规事项6万余次,有些问题须要延期的也及时向群众做到了说明。在此基础上,株洲市纪检监察机关对200多条群众反映的牵涉到干部作风问题线索展开求证,对反映属实56条及时处置,给与党纪处分18人,的组织处理44人。

不仅仅是监督

一场突如其来的新冠肺炎疫情,让群众真切深感微信群简单、管用。

“430株洲车辆厂,从武汉回去的、参加了武汉人聚会的株洲人,共计1.5万人,是株洲痉挛病人集中区……”1月29日,一条微信留言在株洲居民的朋友圈传播,引发集体猜测和忧虑。

次日,“株洲公布”、“在荷塘”等微信公众号发声,“聚会没有邀武汉总部人员参加,中车株洲车辆有限公司员工0人发病、0人疑为”等消息,在微信群管理平台由管理员群发推送,全市人民很快吃到一颗“定心丸”。

无独有偶,今年3月29日,醴陵国瓷街道纪工委在巡群时发现,有村民传播“长沙石头桥农业银行职工某某不吃了一块猪肉高烧不弃,送来至沈阳救治无效,现病人生命垂危……”等消息,经驻村辅警、网格员等调查核实找到并不有误,发布者在群里道歉。

在抗疫最紧绷的阶段,醴陵市茶山镇冷水村的居民们自发性开展了捐赠接力赛。为确保公开半透明,村支两委每天不会将详细开支和用途,通过监督与服务微信群定期向村民公示,接受全体村民和县纪委的监督。

将资金管理情况通过监督与服务微信群向村民公示。

凝聚正能量,只是“快乐株洲”微信群功能之一,在提高社会治理能力上,也很快崭露头角。疫情期间,诸如健康码如何查找使用、帮助行动不便的群众购买物资等问题,均有干部在线响应、帮助解决问题,这让株洲市的百姓取得感满满。

株洲各县区,也针对“幸福株洲”微信群的管理进行规范升级。以醴陵市为事例,市委牵头成立工作领导小组,制定“醴陵乡里”网上群众路线工作群《实施方案》,12家市直单位共同参予、各司其职。

有时,网上言论经常出现过激,一言不合就言语反击。对此,醴陵市对民生问题最必要、处理群众表达意见最少的乡镇和村干部开展培训,要求“以网商客服那样的态度回答群众咨询、回应群众表达意见”,极力杜绝言语伤人。“在醴陵,对于群众反映的问题,明确要求急事立即筹办、一般事项五日内办结,负责事项15日办结。”醴陵市纪委监委负责人坦言,当然也不回避重大事项、历史遗留问题,在权限内无法立即解决问题的,要作好解释说明,保证“村权受监督、村务尽公开、上访不来村、村民更自治”。

在株洲各地,“民生服务+纪检监督”的故事,每天都在再次发生。

去年11月,在株洲市荷塘区野鸭冲社区监督服务微信群,几个社区居民谈到了家门口的一条烂路,“附近数千居民和学生上学出行的必经之路,因为汽车碾压、雨水冲刷,显得年久失修破烂不堪”。巡群员搜集到民意后了解到,由于机构改革等影响,这条巷子还要“排队”一年才能纳入改建计划。

株洲市荷塘区城管局对群众反映多年的“烂路”展开柏油路面硬化。

在区纪委敦促下,荷塘区城管局主动扛起修路职责,很快启动现场勘查,短时间将路讲和,并且装上了路灯,解决问题了附近数千群众的这块“心病”……

事实上,各区县群众监督检举、民生表达意见落实得如何,株洲市纪委还有一部专用手机管着。在50部手机中,有一部颇为特殊,其中有个“县区督办群”,上至株洲市委主要领导,下到乡镇党委书记等378人都在群里。

每天,系统管理员利用智能管理系统捕捉关键词,将有效地信息梳理,通过署名为“清风株洲”的账号公布问题台账、展开交办,要求及时对系统办结情况,共解决群众反映的用水无以、路不平、灯不亮、就业难等实际问题7800多个,问题办结率95.4%。

纪委为何要建群?

“交办下去的问题是何情况、如何办理、有何效果,都要在督办群里回复反馈,这等于给基层党委政府戴着上了一个‘紧箍咒’,敦促及时办理解决问题群众反映的问题诉求。”株洲市纪委微群筹办工作人员说。

株洲市纪委工作人员正在对数据进行汇总。

株洲市上下齐发力、保证“快乐株洲”微信群信息公布的权威性、群众覆盖的广泛性、上下联通的互动性起到充分显现。

不过,随着“群友”越来越多,也经常出现了意料之外、情理之中的问题:群众反映的问题,70%属于民生表达意见等。

“幸福株洲”监督与服务微信群大数据。

纪检监察机关的专职是监督,“纪委喊你加群”不会会越俎代庖、“多管闲事”?

党的十九大报告认为,凡是群众反映反感的问题都要严肃认真对待,凡是伤害群众利益的不道德都要坚决纠正!对此,株洲市纪委态度明确:立足职责定位,履行监督的再监督。对群众在微信群反映的问题,按照“属地管理、分级负责”的原则,敦促各级对问题主动擅离职守、解答、交办、对系统,进一步压实主体责任;归属于业务内上访举报问题,则移交信访部门法院。

“将矛盾消弭在兴起状态,是减少上访检举量的前提。”株洲市纪委监委负责人说,微信群的推广,有效防止民生问题“有病不医”、基层上访“久病成疾”,一些疑难、重大信访问题被发现在早、解决问题在小,“监督的关口后脚,将纪律挺在前,后期监督执纪的压力小很多”。

截至目前,通过在线办理,找到各类矛盾纠纷1452起,成功消弭1397起,成功率约96.2%。另一组数据是,2020年一季度,株洲全市纪检监察机关上访举报量同比上升20.6%,与当前各级纪检监察机关开展的扶贫领域上访检举问题线索“动态清零”目标异曲同工。

“幸福株洲”微信群,不搞“形式主义”的做派,重在听取群众表达意见,轻在解决问题实际问题,轻在监督干部作风。如今在株洲,无论是村居干部,还是普通群众,都深深体会到:有了“幸福株洲”微信群,让群众的参与度越来越低,他们的获得感也越来越强劲,离他们向往的幸福生活也越来越近。


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